بیبلوس بانک ارمنستان خدمات بانکی را مطابق با استانداردهای بین المللی به مشتریان خود ارائه می دهد. فعالیت های این بانک  بر اساس رفع نیازهای سهامداران، مشتریان، کارکنان و جامعه است. برای این بانک، بانک شما در زندگی  فقط یک شعار نیست، فلسفه فعالیت های این بانک است که به طور خلاصه برای شما انجام می دهد.

ارتقای کیفیت خدمات بانکی مبتنی بر ارائه خدمات بانکی متناسب با نیازهای متغیر و متنوع مشتریان است. بیبلوس بانک ارمنستان طیف وسیعی از فرصت ها را برای رشد و پیشرفت حرفه ای در اختیار کارکنان خود قرار می دهد و کسب دانش، مهارت و تجربه جدید را مهم می داند.

این بانک می خواهد بر اساس اعتماد، شیوه کار شفاف و گفتگو با شما یک مشارکت بلندمدت ایجاد کند.

تاریخچه

با ریشه هایی که به سال 1950 بازمی گردد، بانک بیبلوس اولین مشتریان بانکی خود را در سال 1963 در جبیل، لبنان پذیرفت. چیزی که قرار بود به گروه بانک بیبلوس تبدیل شود به سرعت به یک موسسه مالی پیشرو تبدیل شد که بر ارائه خدمات و محصولاتی متمرکز بود که زندگی مشتریان را تغییر می دهد و به شما کمک می کند مسئولیت امور مالی خود را بر عهده بگیرید. برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، امروز بانک شبکه گسترده ای از شرکت های تابعه، دفاتر نمایندگی و شعب در سراسر لبنان و در چندین کشور از جمله ارمنستان، بلژیک، قبرس، فرانسه، عراق، نیجریه، امارات متحده عربی و بریتانیا دارد.

مهم‌ترین نکات در طول سال‌ها به بانک کمک کرده است تا بانک شما را برای زندگی تبدیل کند. از روز اول، بانک در حال تکامل بوده است تا شما را با خدمات، محصولات و دانش مالی که واقعاً برای استفاده حداکثری از حال و آینده خود به آن نیاز دارید، توانمندتر کند.

بیبلوس بانک ارمنستان CJSC تاسیس شد و اولین شعبه خود را در سال 2007 افتتاح کرد. امروزه چهار شعبه بیبلوس بانک ارمنستان CJSC در ایروان وجود دارد که مشتریان این بانک می توانند از خدمات مختلف بانکی استفاده کرده و مشاوره مالی دریافت کنند.

تاریخچه بیبلوس بانک ارمنستان CJSC بایبلوس بانک CLEAR از این شرکت آغاز می شود. برای اینکه شما را با تاریخچه و مسیر گذشته بانک آشنا شوید، یک مرور زمانی مختصر تهیه شده است که رویدادها و تاریخ های کلیدی تأسیس بانک را ارائه می دهد.

بانک بیبلوس بانک شما برای زندگی است زیرا این بانک واقعا به آن چه برای شما مهم است اهمیت می دهد و می خواهد به شما قدرت دهد تا بتوانید امور مالی خود را بهتر مدیریت کنید. به عنوان یک مؤسسه مالی با خدمات کامل، بانک به شما پشتیبانی در سطح جهانی ارائه می‌ دهد، به کارکنان خود مشاغل کامل را ارائه می‌ کند و جوامع را با مزایای اقتصادی توانمند می‌کند.

یک بانک پیشرو در لبنان با حضور پررنگ در کشورهای استراتژیک در سه قاره، بانک مذکور شریک ارزشمندی برای تلاش های شما هست. از طریق شرکت های تابعه در خارج از کشور، بانک همچنین به شما امکان دسترسی به بانکداری تجاری و سایر فعالیت های مالی در اروپا و منطقه MENA را می دهد.

سابقه طولانی بانک در کمک به مشتریان برای مدیریت امورشان، حتی در سخت ترین زمان ها در چالش برانگیزترین محیط ها، خود گویای این است.

قدرت و تطبیق پذیری بانک بیبلوس به شما نتیجه ارزش های مرتبط با بانکداری سنتی است: رویکرد محافظه کارانه به ریسک. تعهد کامل به منافع مشترک مشتریان، سرمایه گذاران و کارمندان بانک؛ و ایمان واقعی به فضایل کار سخت. حفظ این ارزش ‌ها بانک را بر آن می ‌دارد تا محصولات و خدمات خود را به طور مداوم به روز کند تا نیازهای متنوع و در حال تحول شما را برآورده سازد.

شبکه و ساختار

بانک بیبلوس طی سال‌ها حضور بین‌المللی قابل ‌توجهی ایجاد کرده است، به دنبال تاجران معروف لبنانی که به دنبال فرصت‌های جدید در خارج از کشور هستند. این بانک اکنون در 10 کشور فعالیت می کند و اندازه و شکل حضور خود را در هر کشور متناسب با شرایط بازار محلی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود تنظیم می کند.

نتیجه، صورت فلکی رو به رشد بیبلوس بانک اس.ال. شعب و دفاتر نمایندگی در خارج از کشور، و همچنین چندین بانک تابعه و شرکت های بیمه که از هویت مستقل برخوردارند و در عین حال از مشاوره و پشتیبانی دفتر مرکزی بانک در لبنان بهره مند هستند.

سیاست اجتماعی و زیست محیطی

در بیبلوس بانک تلاش بر این است که نقشی معنادار در زندگی شما ایفا شود. به همین دلیل است که آن ها تلاش می کنند تا محیط زیست را برای نسل های آینده حفظ کنند، فرهنگ را فعالانه گسترش دهند و برای جوانان کشور آموزش دهند. برای کمک به تحقق این امر، اعضای بانک بر روی این اولویت‌ها در تصمیم‌گیری شرکتی و رویه‌های حاکمیتی خود تمرکز می کنند.

متصدیان بانک می خواهند به شما و جامعه شما برای توسعه پایدار کمک کنند، و این به معنای ارزیابی و مدیریت اثرات زیست محیطی و اجتماعی هر خط مشی، محصول و ابتکاری است که انجام می دهند. این همچنین به بانک در تعیین دقیق فرصت های محیطی و اجتماعی برای شما کمک می کند.

بانک بیبلوس از کلیه قوانین و مقررات زیست محیطی و اجتماعی قابل اجرا پیروی می کند و همیشه بهترین شیوه های محلی و بین المللی مرتبط را اتخاذ می کند. بانک بر عملکرد مشتریان خود نظارت می کند و با افراد یا شرکت‌ های درگیر در فعالیت ‌های فهرست محرومیت بانک روابط کاری ایجاد نمی کند. این بانک همچنین اطمینان می دهد که همه ذینفعان درک می کنند که مسائل زیست محیطی و اجتماعی برای بانک به عنوان یک موسسه چقدر مهم است.

استراتژی ارتباطی بانک بر ترویج این تعهد و افزایش آگاهی در مورد مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) متمرکز است. بیبلوس بانک همچنین به طور فعال تیم خود را در سیاست ها و رویه های اجتماعی و زیست محیطی خود مشارکت می دهد.

نام تجاری و ارزش های بانک

در بانک بیبلوس، “بانک شما برای زندگی” چیزی بیش از یک شعار بازاریابی است. این یک فلسفه است که هر کاری را که بانک برای شما انجام می دهد، شکل می دهد.

این بانک همه چیزهایی را که هست بر اساس تجربیات همه روزهای گذشته شما، باورها و نگرانی هایی که با خود حمل کرده اید، و نقاط عطفی که شما را به جایی که امروز هستید رسانده اند، ساخته است. بیبلوس با توجه به واقعیت کنونی شما به رشد خود ادامه می دهد – چیزهای ساده در زندگی، لحظات سخت تر، و وعده هایی که در هر دقیقه وجود دارد.

این بانک با پرداختن به رویاهایی که برای فردا دارید، آینده‌تان، همه چیزهایی که برای آن سخت تلاش کرده‌اید و تمام اکتشافاتی که در انتظار شما هستند، تکامل می‌یابد. درک آنچه برای شما مهم است به بانک هدف می دهد و در قلب کارهایی است که هر روز انجام می دهد.

تعهدات بانک به مشتریان

بیبلوس بانک تلاش می کند تا با حفظ شفافیت کلی خود، از حمایت همه مشتریان خود اطمینان حاصل کند. مشتریان فعلی و آینده می توانند مطمئن باشند که بانک بیبلوس از تمام قوانینی که توسط نهادهای نظارتی مربوطه به منظور محافظت از تک تک حقوق مشتریان ذکر شده در زیر حمایت می کند – و کمک به افراد برای محافظت از خود با افزایش آگاهی از وظایف مشتری، به خوبی پیروی می کند.

حقوق مشتری

• برای آگاهی از شرایط  و جزئیات محصول یا خدمات و درخواست توضیحات کافی برای اطمینان از اینکه آنها را درک کرده و می تواند آن ها را رعایت کند.
• از کارمند(های) مربوطه توضیحاتی واضح، کامل و قابل فهم در مورد خدمات مالی و محصولات با سطوح ریسک مختلف دریافت کنید.
• برای دریافت پاسخ‌های واضح و حرفه‌ای از کارمند (های) مربوط به هر سؤالی در مورد هر شرط یا شرط مبهم.
• درخواست استفاده از زبان عربی یا انگلیسی در هر سند، مکاتبات یا معامله با بانک.
• تقاضای دریافت و خواندن از قبل، یک نسخه از هر سند و متن ذکر شده در هر قراردادی که باید با بانک امضا شود.
• دریافت و نگهداری یک نسخه از قراردادها یا سایر اسناد امضا شده توسط مشتری، بدون پرداخت هزینه اضافی.
• درخواست از بانک برای تعیین و ارائه بهای واقعی محصول یا خدمات، از جمله هزینه واقعی بیمه و روش محاسباتی نرخ سود وام یا سپرده.
• انتخاب آزادانه یک شرکت بیمه از بین حداقل پنج شرکتی که توسط بانک پذیرفته شده و در فهرست کتبی ذکر شده باشد، در هر موردی که دریافت کالا یا خدمات منوط به ارائه مدرک بیمه به بانک باشد.
• برای به دست آوردن هر محصول یا خدمات، به شرطی که با درخواست، مشخصات و درک مشتری از خطرات مالی احتمالی مرتبط با محصول یا خدمات سازگار باشد.
• خودداری از امضای هرگونه فرم خالی یا ناقص و اطمینان از صحیح و کامل بودن کلیه فیلدها و ارقام مورد نیاز در فرمی که باید به امضای مشتری برسد.

برای ارائه شکایت در مورد هر خدمت یا محصولی که رضایت بخش نیست و از  بانک توضیحی در مورد روش ارسال شکایت، مدت زمانی که طی آن از نتیجه شکایت به وی اطلاع داده می شود، و مکانیسم مناسب مورد نیاز برای ارسال، دریافت کنید. شکایت به مراجع ذیربط در صورت عدم رضایت مشتری از پاسخ بانک ارجاع داده می شود.

وظایف مشتری

1. ارائه اطلاعات صحیح، کامل و دقیق در هنگام تکمیل فرم ارائه شده توسط بانک و خودداری از ارائه هرگونه اطلاعات نادرست.
2. افشای کلیه تعهدات مالی هنگام درخواست برای یک محصول یا خدمات، بدون لطمه به حقوقی که توسط قانون اسرار بانکی برای مشتریان اعطا شده است.
3. به روز رسانی اطلاعات شخصی ارسال شده به بانک، به صورت مستمر و هر زمان که لازم باشد.
4. هر گونه عملیات مشکوک در حساب خود را به سرعت به بانک اطلاع دهد.
5. آدرس منزل، آدرس محل کار، ایمیل، پست معمولی و شماره تلفن خود را در اختیار بانک قرار دهد و هرگونه تغییر در این اطلاعات را گزارش کند تا بانک بتواند شخصاً با مشتری مربوطه تماس گرفته و در نتیجه حفظ حریم خصوصی اطلاعات را تضمین کند.

دستورالعمل به مشتری

تحت هیچ شرایطی جزئیاتی در مورد حساب بانکی خود یا سایر اطلاعات بانکی یا شخصی حیاتی به هیچ طرف دیگری ارائه ندهید.

هر زمان که با مشکلات مالی مواجه شدید که مانع از انجام تعهدات یا پرداخت اقساط در سررسید آنها می شود، به بانک یا سایر مؤسسات مالی مربوطه مراجعه کنید تا بهترین گزینه ها از جمله زمان بندی مجدد تعهدات را تعیین کنید.

هنگام اعطای پروکسی به شخص ثالث برای تکمیل تراکنش های بانکی و مالی خود، به ویژه با تعیین واضح اختیارات تفویض شده تحت این پروکسی، مراقب باشید.

نگرانی های خود را بیان کنید!

مشتریان بانک بیبلوس می توانند هرگونه شکایت خود را از طریق وب سایت بانک، www.byblosbank.com، با تماس با خدمات مشتریان بانک بیبلوس 24/7 به شماره 961 1 20 50 50 +961 یا از طریق پست نامه به صندوق پستی بانک بیبلوس به شماره 11-5605 ارسال کنند. ریاض الصلح، بیروت، لبنان 1107-2811.

کلیه شکایات ثبت شده مستقیما به واحد مربوطه در دفتر مرکزی منتقل می شود. مدیریت و کارکنان شعبه مربوطه نباید از محتوای آن ها اطلاعی داشته باشند.

بانک بیبلوس مکانیزمی را ایجاد کرده است که تضمین می کند که ادعاها به طور دقیق، کارآمد و عینی رسیدگی می شوند. مشتریانی که احساس نمی کنند به شکایات آن ها به اندازه کافی رسیدگی شده است، می توانند آنها را مستقیماً به مقامات اداری یا قضایی لبنان بفرستند. در چنین مواردی، بانک دستورالعمل های مناسبی را در مورد نحوه ارائه شکایت ارائه خواهد کرد.